Política de Trocas

1. Prazo de troca

Aceitamos trocas num prazo de 7 dias a contar da data de compra, mediante apresentação do comprovativo de compra (factura ou recibo).

2. Condições do produto

Para ser elegível para troca, o produto deve:

• Estar sem uso e em perfeitas condições;
• Manter a embalagem original intacta, com todos os acessórios e manuais;
• Não apresentar sinais de instalação ou montagem (no caso de mobiliário).

3. Produtos não elegíveis

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas de:

• Cosméticos e consumíveis abertos ou com selo violado;
• Acessórios descartáveis (toucas, luvas, gazes, etc.);
• Produtos personalizados ou encomendados em cores/configurações específicas a pedido do cliente.

4. Defeitos de fabrico

Se o produto apresentar defeito de fabrico dentro do período de garantia, procedemos à reparação, substituição ou, quando não for possível, à devolução do valor pago. O produto deve ser entregue numa das nossas lojas para avaliação técnica.

5. Como pedir uma troca

Dirija-se a qualquer loja ProHair com o produto e o comprovativo de compra, ou contacte-nos primeiro via WhatsApp (+244 932897210) para agilizar o processo.